インテュイットは、初期のチャットボット活用が期待外れに終わった後、AIの活用方法を根本から見直しました。この新しいアプローチでは、顧客の実際の作業を観察し、手作業を省くための技術を導入することに重点を置いています。この変革を通じて、同社はAIエージェントを活用した製品群を進化させています。